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為提高服務(wù)效能，直接面對(duì)群眾，了解企業(yè)和群眾的需求和呼聲，近日，息縣行政審批服務(wù)大廳開(kāi)展每周一“局長(zhǎng)（主任）坐窗口走流程”的活動(dòng)。進(jìn)一步提高企業(yè)、群眾滿意度，切實(shí)做到改善服務(wù)質(zhì)量提高工作效率。

活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，各單位“一把手”主動(dòng)亮身份，坐班“把脈”，全方位了解群眾和企業(yè)需求，指導(dǎo)窗口辦理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，參與窗口報(bào)審資料的審核、受理、審批、解答等工作；對(duì)已辦理事項(xiàng)進(jìn)行檢查、復(fù)核；對(duì)未落實(shí)的事項(xiàng)查明原因，督促辦結(jié)；督促、指導(dǎo)窗口規(guī)范服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限；督促加強(qiáng)窗口與本部門(mén)（單位）相關(guān)業(yè)務(wù)科室的協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)與行政審批服務(wù)中心溝通、協(xié)調(diào)，協(xié)商處理工作中的重大事項(xiàng)，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)群眾工作提質(zhì)增效，受到了辦事群眾的一致好評(píng)。

“局長(zhǎng)坐窗口走流程”的改革新氣象，其看點(diǎn)不光是在局長(zhǎng)當(dāng)了服務(wù)窗口的“接待員”，而是一種觀念上的轉(zhuǎn)變，作風(fēng)上的提升，更是踐行以人民為中心的發(fā)展思想、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的務(wù)實(shí)舉措。單位主要負(fù)責(zé)人在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)了“需求端”和“服務(wù)端”無(wú)縫銜接，此項(xiàng)活動(dòng)將是息縣持續(xù)化、常態(tài)化工作，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)群眾好辦事、辦成事。（朱美惠 李梅 柏方琴/文圖）

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